Gerencia del servicio by ALBRECHT KARL / ZEMKE RON

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Esta inOexibilidad e incapacidad para la adaptación contribuyeron al descenso de su popularidad y al empleo de los ferrocarriles. Una empresa que sí vio venir el cambio y lo afrontó con una eficiente 'estrategia comercial fue Sears, Roebuck & Ca. Sears llegó a ser la compañía minorista más grande del mundo. Al terminar el siglo, la gerencia de Sears resolvió concentrar su atención en los agricultores y la gente de las comunidades rurales, como sus clientes principales. La gente de Sears comprendió que tendría que desarrollar un eficiente canal de distribución puesto que los norteamericanos se estaban extendiendo por todo el país y eran relatiyamente quietos.

C,'l' '. '1 "o" :::\, , ~:,~, ;;;;, , 1, : rrovjaria en conjunto. Repetimos, la industria ferroviaria debería haber señalado el camino para el desarrollo de la nueva industria aérea. Los ejecutivos de los ferrocarriles eran los líderes y expertos de 'Ia industria de traspone. Sus conocimientos deberían haber contribuido al desarrollo eficiente del avión como una opción para la tecnología de los viajes. ¿Quién podía sacar mejor provecho de la nueva industria de trasporte de pasajeros Y carga que los actuales líderes en el campo del trasporte?

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