Change Management bei der Einführung neuer IT-Technologien: by Sieglind Chies

By Sieglind Chies

Sieglind Chies vermittelt, dass Einführungen neuer IT-Technologien je nach Anzahl der veränderten Arbeits- oder Prozessschritte als Veränderungsprojekte betrachtet werden sollten, da sie häufig Widerstand innerhalb der Belegschaft mit sich bringen. Für dessen Bewältigung ist es sinnvoll, nicht nur technologische, sondern auch arbeitspsychologische Maßnahmen zu treffen. Nach den Phasen, die der Einführung eines neuen ERP-Systems vorausgehen, erläutert die Autorin ein einfaches arbeitspsychologisches Modell, das zeigt, wie Mitarbeitende auf die anstehende Veränderung vorbereitet werden können. Anhand von konkreten Beispielen aus dem IT-Kontext erklärt sie, wie sich dieses Modell im Rahmen einer ERP-Einführung anwenden lässt. Ergänzend dazu stellt die Autorin weiterführende psychologische Grundlagen kurz und prägnant vor.

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Dabei handelt es sich häufig um externe Berater. Solche Sitzungen können sehr emotional werden, da die Versammelten keine neuen Prozesse wollen, sofern sie zu viele Veränderungen und einen möglichen Statusverlust mit sich bringen könnten. Die Workshop-Leitungen haben eine vielseitige Aufgabe und müssen entsprechend qualifiziert werden: Qualifikationsbedarf für Workshop-Leitungen: • Sie müssen in der Lage sein, Businessvertreter beim Artikulieren ihrer Bedürfnisse zu unterstützen. • Sie brauchen Verständnis für verschiedene Kulturen und Ausdrucksweisen von Internen/Externen.

So ist der Bereich Logistik häufig stark von den Veränderungen einer ERP-Einführung betroffen. Oftmals arbeiten gerade dort viele Personen, die bisher gut ohne Arbeit am Computer ausgekommen sind und denen dieses Medium wenig vertraut ist. 28 6 Kommunikation Tab. 3 Aufbau einer Intranet-Website Titel 1. Ebene Titel 2. Ebene Projektziel 1. Projektinformation Projektorganisation 2. Was jetzt gerade läuft Projektplan Bedeutung der einzelnen Projektphasen Übersetzungs- und Abkürzungstabellen Aktuelle Events Frühere Events Wichtige geplante Schritte Wichtige vollbrachte Schritte Teams 3.

Ist die Situation noch nicht derart verfahren, ist eine Vorgehensweise gemäß dem Harvard-Konzept eine mögliche Vorgehensweise. Beim Verhandeln nach Harvard besteht das Ziel darin, einen möglichst großen gemeinsamen Nenner zu finden. Dabei gilt es, die Perspektiven aller beteiligten Parteien zu berücksichtigen und deren Positionen und Interessen zu verstehen. Zum Harvard-Konzept existiert mittlerweile viel Literatur. Grundlagen dafür stammen aus dem Buch von Fisher und Ury, das 1981 in den USA und 1984 erstmals auf Deutsch erschienen ist.

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